Bon à savoir avant d’emménager.

Il n'existe actuellement aucune liste officielle de marques ou produits de décoration, crochets, bandes, pâtes ou rubans adhésifs approuvés par CityCampus. CityCampus ne garantit pas qu'un produit présenté comme amovible ou sans dégâts par son fabricant convienne à chaque mur. Ne percez pas et n'utilisez pas de clous, vis, chevilles, étagères murales ou fixation créant des trous ou marques permanentes. Les décorations légères ne sont permises que si elles se retirent sans trou, tache, résidu ou peinture arrachée. En cas de doute, demandez à l'équipe avant d'utiliser un produit précis et suivez ses instructions. Le résident reste responsable de tous les dégâts et frais occasionnés.

Oui. La Community Manager organise des activités permettant aux résidents de se rencontrer et de profiter de la vie étudiante. Selon la période, il peut s'agir de rencontres conviviales, boissons de bienvenue, activités culturelles, événements sportifs, ateliers ou célébrations saisonnières. Les dates et modalités sont communiquées aux résidents lorsqu'un événement est confirmé.

Deux abris à vélos extérieurs sont disponibles aux coins du bâtiment. Seuls les vélos et vélos électriques peuvent y être entreposés. La porte extérieure doit rester sécurisée : vérifiez qu'elle se ferme et se verrouille derrière vous à chaque passage. Si elle ne s'ouvre, ne se ferme ou ne se verrouille pas correctement, signalez-le rapidement au bureau de CityCampus. Les trottinettes, trottinettes électriques, skateboards, matériel de livraison, vêtements, déchets et autres effets personnels y sont interdits. Retirez votre vélo lors de votre départ.

Le linge de lit, le matelas et les serviettes ne sont pas fournis automatiquement. Chaque cuisine commune de cluster comprend un four, une plaque de cuisson, un micro-ondes, un réfrigérateur, un congélateur et une bouilloire. Des casseroles, poêles et ustensiles de base sont fournis, ainsi que du liquide vaisselle, une éponge et des essuie-mains. Chaque étudiant dispose d'un casier individuel pour sa nourriture, sa vaisselle, ses couverts et ses ustensiles personnels. Le matériel partagé doit rester dans la cuisine et être nettoyé après usage. L'inventaire précis peut varier ; apportez tout article spécialisé dont vous avez besoin.

Oui. Internet et le Wi-Fi sont couverts par le montant mensuel fixe des charges. Les charges sont distinctes du loyer de base, mais les deux montants sont payés ensemble. La couverture des charges comprend également l'eau, le gaz, l'électricité, le chauffage, le nettoyage hebdomadaire des parties communes et l'enlèvement des déchets.

CityCampus dispose d'un parking couvert dont les places sont louées par l'intermédiaire de BPark. Une chambre ne comprend pas automatiquement une place de stationnement. Consultez BPark ou contactez l'équipe pour vérifier la procédure et la disponibilité actuelles avant de compter sur une place.

Non. Les animaux de compagnie ne sont pas autorisés dans les chambres, studios ou espaces communs de CityCampus.

Les changements, échanges, transferts ou surclassements de chambre ne sont généralement pas autorisés. L'équipe CityCampus peut exceptionnellement approuver un changement pour un motif précis, selon les disponibilités et avec confirmation écrite ; le chatbot ne peut pas l'autoriser. En cas d'accord, un nouveau contrat doit être créé et signé et le résident doit effectuer toute la procédure de sortie de l'ancienne chambre avant l'entrée dans la nouvelle.

La domiciliation et l'inscription à l'adresse sont autorisées pour les étudiants internationaux qui ne sont pas belges. L'adresse de CityCampus peut être enregistrée comme résidence principale ou comme lieu d'établissement, selon la classification utilisée par la commune ou l'autorité publique compétente. Cette politique s'applique aux étudiants internationaux non belges. Suivez les instructions d'inscription de l'autorité locale et contactez CityCampus si celle-ci demande une confirmation ou des documents relatifs au logement.

Remplissez le formulaire de réservation sur le site de CityCampus. Vous pouvez également écrire à info@citycampus.be si vous avez besoin d'aide. L'équipe examine ensuite votre dossier, demande les documents manquants, confirme l'approbation, attribue une chambre et envoie le contrat ainsi que les liens de paiement. La chambre n'est sécurisée qu'après signature du contrat et paiement intégral de la garantie.

Les réservations sont ouvertes progressivement et restent possibles toute l'année selon les disponibilités. La majorité des séjours commencent en septembre et les candidatures correspondantes sont généralement introduites quatre à cinq mois à l'avance. Comme chaque disponibilité affichée concerne une chambre et est mise à jour quotidiennement, consultez les pages Chambres avant de candidater.

CityCampus est un logement étudiant destiné aux personnes de 18 ans ou plus inscrites, ou officiellement admises, dans un programme reconnu d'enseignement secondaire ou supérieur. Les étudiants à temps plein ou partiel, belges ou internationaux, peuvent candidater. Une preuve d'inscription valable pour la durée du séjour est requise ; si seule une lettre d'admission est fournie au départ, le certificat d'inscription doit être remis dans les deux mois suivant le début ou le renouvellement du contrat. L'équipe décide de l'éligibilité après examen du dossier.

Après votre candidature, l'équipe CityCampus vérifie le dossier et les documents. Si un élément manque ou n'est pas clair, vous recevez un message. Si le dossier est complet, vous recevez un e-mail d'approbation. L'équipe attribue ensuite une chambre, crée le contrat et envoie celui-ci pour signature avec les liens de paiement de la garantie et du premier mois de loyer. Une fois le contrat créé, un autre e-mail de confirmation indique les étapes suivantes. La candidature, l'approbation du dossier ou l'attribution seule ne réserve pas la chambre : elle n'est sécurisée qu'après signature du contrat et paiement intégral de la garantie.

Fournissez un passeport ou une carte d'identité en cours de validité et une preuve d'inscription ou d'admission dans un programme reconnu d'enseignement secondaire ou supérieur. Le garant recommandé est généralement un parent ou proche dans votre pays d'origine ou dans l'UE. Chaque garant doit avoir sa propre adresse e-mail et son propre numéro de téléphone pour signer électroniquement. La preuve de ressources peut être un relevé bancaire récent montrant des revenus ou une épargne suffisants. Un compte officiel de fonds bloqués peut être accepté à la place du garant et/ou de la preuve de ressources, sous réserve de l'examen de l'équipe.

Oui. Chaque chambre comprend un cadre de lit sans matelas, un bureau, une chaise et une armoire. Les chambres Co-housing comprennent un lavabo, les Comfy Rooms une salle de bain privative et les studios une kitchenette avec plaque de cuisson, évier et rangements. Le matelas mesure 90 × 200 cm ; vous pouvez apporter le vôtre ou en acheter un auprès de CityCampus à partir de 160 €.

Apportez votre linge de lit, vos serviettes, vos articles de toilette et vos effets personnels. Le lit accueille un matelas de 90 cm × 200 cm. Le matelas n'est pas inclus automatiquement : vous pouvez apporter le vôtre ou en acheter un auprès de CityCampus à partir de 160 €. Les packs Menaki pour la chambre et la cuisine sont disponibles sur https://menaki.es/residencia/?grupo=citycampus&residencia=Anderlecht&numero=9539. Les cuisines communes disposent déjà de casseroles, poêles, ustensiles de base, liquide vaisselle, éponge, essuie-mains et casier personnel.

L'emménagement et la remise des clés ont normalement lieu à partir de la date de début du contrat, pendant les heures de bureau du lundi au vendredi de 09 h 00 à 17 h 00, selon les instructions et le rendez-vous confirmés. Ne présumez pas que l'équipe sera disponible sans organisation préalable. Une arrivée hors horaires n'est généralement pas autorisée. Une arrivée anticipée peut parfois être organisée dans une mesure raisonnable, uniquement avec l'accord préalable de l'équipe, une chambre disponible, le contrat signé et tous les paiements requis effectués.

Le loyer et les charges sont payés ensemble, mais les charges constituent un montant mensuel fixe distinct du loyer de base. Elles couvrent l'eau, le gaz, l'électricité, le chauffage, internet et le Wi-Fi, le nettoyage hebdomadaire des parties communes et l'enlèvement des déchets. Les résidents doivent néanmoins garder les espaces partagés rangés, faire leur vaisselle et respecter le roulement des poubelles ainsi que le règlement intérieur. Un prix indiqué hors charges n'inclut pas ce montant.

Le loyer, la garantie locative et les demandes de paiement associées sont gérés via la plateforme de réservation et de location Rentio. Selon la demande de paiement, vous pouvez payer au moyen d'un lien de paiement, effectuer un virement bancaire ou utiliser un prélèvement SEPA. Suivez les instructions et utilisez la communication ou la référence indiquée dans Rentio afin que le paiement soit correctement associé à votre dossier. Un compte bancaire européen compatible avec le système SEPA est recommandé. Un compte non européen peut entraîner des problèmes de compatibilité, de vérification, de virement ou de prélèvement dans Rentio ou auprès de votre banque. Si une option n'est pas disponible pour votre demande, utilisez l'une des méthodes affichées dans Rentio ou contactez l'assistance Rentio ou CityCampus avant l'échéance.

Si un paiement par carte, virement, prélèvement, paiement de loyer ou de garantie échoue, est bloqué ou reste en attente, vérifiez d'abord le statut et l'erreur dans Rentio et votre application bancaire. Une vérification d'identité ou de sécurité supplémentaire est souvent nécessaire. Contactez votre banque si elle a bloqué ou refusé l'opération et le support Rentio si l'erreur vient de la plateforme. Conservez des captures d'écran et une preuve indiquant montant, date, payeur, référence et statut. CityCampus peut examiner ces éléments et ouvrir un ticket Rentio. Ne répétez pas le paiement avant confirmation de l'échec du premier essai afin d'éviter un double paiement.

Un contrat à durée déterminée ne prend pas fin simplement parce que vous partez plus tôt. Un contrat de moins de trois mois ne peut pas être résilié anticipativement. Pour un contrat de plus de trois mois, le locataire peut résilier avec un préavis de deux mois si ses études cessent prématurément avec attestation de désinscription, si un parent ou une personne responsable de son entretien décède avec justificatif, ou si, pour un locataire hors UE, le visa, titre de séjour ou droit de séjour est révoqué, refusé, retiré ou non renouvelé après le début du bail, sur décision officielle. Le préavis, envoyé par recommandé, prend effet le premier jour du mois suivant ; aucune indemnité supplémentaire n'est due dans ces cas. Avant le début du contrat, un motif valable, un préavis d'au moins un mois et une indemnité d'un mois de loyer sont requis. Toute autre libération ou cession exige l'accord écrit de CityCampus.

CityCampus propose deux formules de prix et de contrat. Le contrat annuel dure 12 mois. Le contrat au semestre a une durée minimale de trois mois et aucune durée maximale fixe. Sous réserve d'accord et de disponibilité, vous pouvez renouveler votre séjour : les contrats annuels sont généralement renouvelés pour une année supplémentaire et les contrats semestriels peuvent être prolongés mois par mois. Toute prolongation doit être demandée avant l'échéance et confirmée par écrit ou dans un contrat mis à jour.

Oui. La garantie locative correspond à deux mois de loyer de base, hors charges. Elle doit être intégralement payée avant la date de début du contrat ou la date d'emménagement, selon la première échéance. Le contrat doit aussi être signé et le premier mois de loyer payé avant l'entrée. La garantie ne constitue pas un loyer. Après l'état des lieux de sortie, elle est remboursée dans un délai de deux mois, sous réserve du respect du contrat et du règlement de tout loyer, charge, dégât, objet manquant, nettoyage ou autre montant restant dû. Si un virement est en attente, envoyez une preuve de paiement avant l'arrivée ; seule l'équipe peut accepter un paiement en attente.

Pour obtenir de l'aide en personne, rendez-vous au bureau de CityCampus un jour de semaine entre 09 h 00 et 17 h 00. Vous pouvez également envoyer un message WhatsApp à la Community Manager au +32 470 94 13 81. Lorsque vous contactez l'équipe, indiquez brièvement votre nom, votre numéro de chambre si vous êtes déjà résident, ainsi que le problème rencontré afin que votre demande soit correctement orientée. Utilisez ces moyens de contact pour une assistance urgente concernant, par exemple, un emménagement imminent ou un paiement bloqué. Le numéro WhatsApp est un moyen de contacter la Community Manager ; il ne remplace pas les services publics d'urgence. En cas de danger immédiat pour la vie, la santé ou la sécurité, contactez d'abord le service d'urgence approprié.

Signalez toute réparation, panne, fuite, problème d'appareil, dégât ou demande d'entretien en créant une tâche dans l'application Rentio. Sélectionnez la chambre ou partie commune concernée et indiquez clairement le problème, sa date de début, des photos ou vidéos, le degré d'urgence et les possibilités d'accès. Conservez la référence et ajoutez les mises à jour dans la tâche. En cas de fuite active, danger électrique, perte d'accès essentiel ou risque immédiat, contactez aussi rapidement le bureau ou la Community Manager ; appelez les services d'urgence publics en cas de danger vital. N'effectuez pas de réparation dangereuse. Les dégâts dus à une mauvaise utilisation peuvent être facturés.

Avant la fin du contrat, suivez les instructions de départ envoyées par e-mail et organisez ou présentez-vous à l'état des lieux. Au plus tard lors de la sortie, retirez tous vos effets, meubles ou appareils ajoutés et votre matelas ; nettoyez soigneusement la chambre ; remettez-la dans son état meublé d'origine ; et effectuez les retouches ou petites réparations requises pour les marques ou dégâts causés par clous, punaises, adhésif ou mauvaise utilisation. Retirez votre vélo, rendez toutes les clés et badges et réglez les montants dus. Quitter plus tôt ne met pas fin au contrat ni au loyer. La garantie est remboursée dans les deux mois après la sortie, déduction faite des montants autorisés.